• 了解酒店产品知识，包括餐饮、客房、宴会、健身等设施，能够回答客人关于这些方面的所有问题；
• 全面了解酒店的各项规定及部门标准操作程序；                                             
• 监督前台工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人的满意度；
• 对常住客史档案实施高效的维护与监管；
• 根据要求协调安排团队入住；
• 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请情况；
• 结合酒店入住情况，预测大规模旅游团活动。关于提前或延迟到达及离店的情况，为前台员工准备高效的工作计划，安排好节日和假日。

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